利用者の多種多様なニーズに応え、より高品質なサービスを提供することが求められ、利用者や家族が望んだ生活ができることを理想とし、専門職としての立場と経験を活かしそれぞれの機能に応じた役割を果たしていく。5つのゼロ（おむつゼロ、骨折ゼロ、胃瘻ゼロ、拘束ゼロ、褥瘡ゼロ）と4つの自立支援(認知症ケア、リハビリテーション、口腔ケア、看取りケア）をケアの基本とし、サービス向上を図る。

利用者の人権を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、利用者及びその家族のニーズを的確に捉え、利用者が必要とする適切なサービスを提供するものとする。