医療法人社団フォルティスが開設する山梨整形外科付属介護リハビリテーションが行う通所リハビリテーションの事業の適切な運営を確保する為に、人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の理学療法士・看護師・柔道整復師・介護研修修了者が、高齢者に対し適切な通所リハビリテーションを提供する事を目的とする。

苦情があった場合は、直ちに利用者側と連絡を取り直接利用者宅に訪問して事情を聞き苦情内容の確認をする。

担当者は苦情の内容を管理者に直ちに報告する。

管理者は、担当者及び他の職員を加え苦情処理の向けた対策会議を行う。

対策会議の結果を基に処理結果をまとめ、管理者は直ちに具体的な対応を指示する。

苦情処理結果は記録台帳に記載し、再発防止に役立てる。