事業所の介護支援専門員は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して行う。

事業の実施に当たっては、(1)利用者の心身の状況やその環境に応じて利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。(2)利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公平中立に行う。(3)関係市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設などとの連携に努める。

利用者の意思及び人格を尊重し、ニーズを重視した、公平で中立なサービスの提供を行います。

苦情や相談に対しては、丁寧に対応し、苦情については速やかに解決できるように取り組みます。