施設は、入居者の要介護状態の改善又は悪化の防止に資するよう、入居者の心身の状況等に応じて、入居者本位の適切な介護を行います。

サービスを提供するに当たっては、入居者の心身の状況等について把握するとともに、サービスの内容の確認を行います。

施設は、サービスを提供するに当たって、その施設サービス計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないよう、配慮して行います。

施設は、サービスを提供するに当たっては、懇切丁寧を旨とし、入居者又はその家族に対し、介護上必要な事項について理解しやすいように説明を行います。