Eさん（75歳）はU事業所の訪問介護（ホームヘルプサービス）とV事業所の通所介護（デイサービス）を利用している。Eさんは通所介護（デイサービス）の職員の対応に不満があり、苦情を申し出たいがどうすればよいかとU事業所の訪問介護員（ホームヘルパー）に相談した。