次の事例を読んで、問題について答えなさい。
[事例]
Ｊ介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して１年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理して欲しい」と言われた。Ｊ介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その１週間後、Ｋさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。Ｊ介護福祉職にとっては初めての苦情であった。Ｊ介護福祉職は上司に報告した。