事業者は、利用者の心身の状況や家庭環境等を踏まえ、介護保険法その他関係法令及びこの契約の定めに基づき、関係する市町村や事業者、地域の保健・医療・福祉サービス等と綿密な連携を図りながら、利用者の要介護状態の軽減や悪化の防止、もしくは要介護状態になることの予防のため、適切なサービスの提供に努めます。

各サービスにおいてマニュアルを作成し、どの職員が対応しても同じような介護サービスが提供できる。