事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。指定訪問介護事業所の訪問介護員は、利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう訪問介護計画書を作成し、計画に沿って、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。指定訪問介護予防訪問介護事業者の訪問介護員等は、利用者が可能な限りその居宅において、要支援状態の維持若しくは改善を図り、又は要介護状態となることを予防し自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事その他の生活全般にわたる支援を行うことにより、利用者の心身機能の維持回復を図りもって利用者の生活機能の維持又は向上を目指す。事業の実施に当たっては、地域との結びつきを重視し、関係市町村、居宅介護支援事業者、地域包括支援センター及び他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者と綿密な連携を図り総合的なサービスの提供に努めるものとする。

株式会社損害保険ジャパンの賠償責任保険に加入しており、サービス提供上の事故により利用者の生命、身体、財産に損害が発生した場合、不可抗力による場合を除き賠償される。