利用者が要介護状態となった場合でも、可能な限り居宅において、生活全般の援助を行う。

月に1回以上の学習会及びヘルパー会議、ケア会議を行い、サービス内容の統一、サービスの質の向上をはかるようにしている。何よりも利用者への安心、安全を第一に考えている。また、サービス提供責任者への連絡、報告体制を各専従ヘルパーへ徹底するよう働きかけている。

学習会では、ヘルパー自身の健康、責任、社会的立場等、介護内容だけでなく人格形成の面も大事にしている。必要に応じて関係機関への研修も行い訪問時以外の利用者を理解すべく努力を行っている。このことは、利用者との信頼関係を深めるとともに、家族とのコミニュケーションをとるうえでも成果が出てきている。