利用者が要支援・要介護状態になった場合、介護予防・訪問介護計画に基づき、利用者が可能な限りその居宅において、その能力に応じた、日常生活を営むことができるよう、家族及び関係機関・地域住民・医療・福祉サービス機関等との綿密な連携を図り総合的なサービス提供に努めるものとする。

利用者の状況を把握・理解し、そのニーズにあった訪問介護計画を作成し、利用者がその能力に応じた日常生活が安全かつ安心して送れるよう、コミュニケーションを常に取りながら身体・生活援助等を行う。