利用者の心身の特性を踏まえ、希望、その置かれている状況等的確に把握し、適正な訪問介護を計画的に行います。関係市町村、地域の保健医療福祉サービスとの緊密な連携を図り、総合的なサービスにつとめます。その人の環境を大切に、対応は担当者を1～2名で、人間関係が良く安定したら3名にする、というようにさせてもらっている。

利用者の気持ちに添えるよう温もりのある介護を心を持って対応している。