事業所の訪問介護員等は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事その他の生活全般にわたる支援を行う。事業実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ケアプランに基づき、24時間のサービスを行うとともに、常に連絡可能な体制にある。利用者のニーズに合わせて支援を行うとともに、緊急なプラン変更への柔軟な対応を可能とする。