事業所の訪問介護員は、要介護者等の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活ができるよう、入浴、排泄、食事の介護、その他全般にわたる援助を行い、また関係市町村・地域保健・医療・福祉サービスとの連携を図り総合的なサービスに努める。

担当ヘルパーからの報告や、サービス提供責任者の訪問により、常に利用者の状態を把握し、変化を見逃すことなく利用者本位のサービスを心がける。過剰援助にならないように注意し、自立した生活が送れるように配慮する。