事業実施にあたっては、市町村・地域の保健・医療・福祉サービス・居宅事業所・ご家族との綿密な連絡に努め、利用者の要介護状態の軽減又は悪化の防止・予防にその目標を設定し、計画的に行う。訪問介護の提供に当たっては、利用者・ご家族にサービスの内容を理解しやすいように説明を行い、適切な介護技術をもってサービスを行う。常に利用者の心身・置かれている環境等を的確に把握に努め、利用者・ご家族に対し適切な相談・助言を行う。事業所は、正当な理由なくサービス提供を拒まない。

利用者が居宅においてその有する能力に応じ可能な限り居宅において自立した日常生活を営むことができるよう支援する。又、入浴、排せつ、食事の介護その他の日常生活にわたる援助を行うことにより利用者の生活のQOLを高めるよう努める。