次に掲げる５つの基本方針に基づき運営をおこなう。(1)訪問介護計画及び介護予防訪問介護計画に基づき、利用者が日常生活を営むのに必要な援助、支援を行う。(2)懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対し、サービスの提供方法等について、理解しやすいように説明を行う。(3)適切な介護技術をもってサービスの提供を行う。(4)利用者の心身の状況、その置かれている環境等の的確な把握に努め、利用者又はその家族に対し、適切な相談及び助言を行う。(5)正当な理由なく指定訪問介護等の提供を拒まない。

利用者の日常生活全般の状況及び希望を踏まえて、当該目標を達成するための具体的なサービスの内容等を記載した介護計画を作成し、それに基づいた必要な援助、支援を行う。