事業所が実施する事業は利用者が可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るように配慮して要介護生活全般にわたる援助を行う。事業の実施にあたっては必要な時に必要な訪問介護の提供ができるよう努めるものとする。事業の実施にあたっては利用者の要介護状態の軽減もしくは悪化の防止に質するようその目標を設定し計画的に行い常に利用者の立場に立ったサービス提供の努めるものとする。事業の実施にあたっては利用者の所在する市町村居宅介護支援事業所在宅介護支援センター地域包括支援センター他の居宅サービス事業者保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との連帯に努めるものとする。指定居宅サービス等の事業の人員設備及び運営に関する基準に定める内容を遵守し事業を実施するものとする

苦情又は相談があった場合は利用者の状況を詳細に把握する為に必要に応じ訪問を実施し状況の聞き取りや事情の確認を行う。

対応内容に基づき必要に応じて関係者の連絡調整を行うとともに利用者へ必ず対応方法を含めた結果報告を行う