要介護者、要支援者の特性を踏まえ、潜在的な生活力を引き出すための支援を念頭に置き、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事等の介護、その他の生活全般にかかる援助を行う。実施にあたっては地域の保険、医療、福祉、の各関係者、主たる介護者、近隣協力者との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

原則的にすべてのヘルパーがすべての利用者を訪問することとしている。利用者に日常生活に刺激を促すことで変化の自覚促進を踏まえた介護を旨としている。