(1)事業所は、利用者の要介護状態の軽減もしくは悪化の防止又は要介護状態となることの予防に資するよう、その目標を設定し、計画的に行うものとする。　(2)事業者自らその提供するサービスの質の評価を行い、常にその改善を図るものとする。　(3)サービスの提供に当たっては、介護計画に基づき利用者の自立を促し、その者が日常生活を営むことができるよう必要な援助を行う。　(4)サービスの提供に当たっては、介護技術の進歩に対応し、親切丁寧に行うものとし、利用者又はその家族に対し、サービス提供方法等について理解しやすいように説明を行う。　(5)事業所は常に利用者の心身の状況を的確に把握しつつ、必要なサービスを利用者の希望に沿って適切に提供する。

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