(1)事業所の訪問介護員は要介護者等の心身の特性を踏まえてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう入浴、排泄、食事の介護、その他生活全般にわたる援助をおこなう。

(2)事業の実施に当たっては関係市町村、地域の保険、医療、福祉サービスとの連携を図り総合的なサービス提供に努めるものとする。

どのヘルパーが訪問しても同一のサービスが提供できる（サービスの一元化）、サービスのすべてをマニュアル化している。