利用者様が安心してその居宅において生活を送るのに必要な援助を行うものとする。随時の連絡に迅速に対応し、必要な援助を行い、必要があると認められたときは、利用者が利用する指定訪問看護ステーション等の保健医療サービス提供する者への連絡を行う等の適切な措置を講ずる。また、事業者は１月ないし３月に１回程度利用者宅へ訪問を行い、随時利用者の心身の状況、環境等の把握に努め、利用者の家族に対して、相談及び助言を行う。

夜２２時～６時までの間に定期的な巡回または、通報により随時訪問することで、ご利用者・ご家族の不安・負担を軽減します。また、「２４時間通報対応」にご登録しておくと、夜間だけでなく２４時間いつでも相談・対応します。既存のサービス（訪問介護など）と組み合わせも可能です。