事業所の訪問介護員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排便、食事の介護その他生活全般にわたる援助を行う。事業の実施にあたっては、関係市町、地域の保健・医療・福祉サービスとの密接な連携を図り総合的なサービスの提供に努める。

訪問介護員は、利用者の住んでおられる地域性や、そのリスクも理解しやすく、家庭環境を含む生活状況もある程度情報共有できている。利用者とご家族の心情を受け止めながら、必要な介護サービスを提供できるように日々研鑽している。