利用者が要介護状態になっても、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るように配慮して、身体介護・その他の生活全般にわたる援助を行うと共に、利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立った適切なサービスを提供するものとする。

常勤ヘルパーであっても、非常勤ヘルパーであっても、利用者や介護者に関する情報交換を密にし、情報を共有している。それにより、利用者だけでなく介護者にも配慮した、心のこもったサービスを提供している。