事業所の訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。

苦情処理の体制及び手順…苦情あった場合、直ちに担当者が利用者に連絡を取り、直接お伺いして詳しい事情をお聞きします。担当者は管理者に報告、検討会議を行い、検討後翌日までに必ず具体的な対応を行う。〔利用者への謝罪など〕記録を台帳に保管して再発防止に役立てます。いつも苦情が出ないようにサービス提供に心がけ、研修会など行う。