利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。

要介護者の心身の特性を踏まえ可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう入浴、排せつ、食事の介護その他生活全般にわたる援助を行う。また利用者の家族の身体的、精神的負担の軽減が図れるようにする。

従事者の半数が１０年以上の経験を持ち、様々な困難事例も体験している。高齢者のみならず、障害者へのサービスも提供し、全員参加による月１回の定例会議では、サービス提供に対する課題提起等情報交換を行い利用者にとってより良いサービスを行うよう努力している。