事業所は、利用者の心身の特性を踏まえて利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して、身体介護その他の生活全般にわたる援助を行うものとする。

利用者の心身の特性に対する理解や利用者との間におけるコミュニケーションを十分に図ること、及び同性のヘルパー派遣を基本とし、個々の利用者の要望に365日の全日程を通じて24時間対応できる体制を取るものとする。また、利用者のエンパワメントにつながる自立支援に取り組む。