利用者が居宅において自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう、当該利用者の身体その他の状況及び

　その置かれている環境に応じて、入浴、排泄及び食事等の介護、調理、洗濯及び掃除等の家事並びに生活等に関する

　相談及び助言その他の生活全般にわたる援助を適切かつ効果的に行うものとする。

苦情又は相談があった場合、利用者の状況を詳細に把握するよう必要に応じ状況の聞き取りの為の訪問を実施し、事情の確認を行う。　

相談担当者は、把握した状況を管理者とともに検討を行い、対応を決定する。

対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行う。