利用者の意思及び人格を尊重して常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。訪問介護員等は、利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるよう訪問介護計画を作成し、計画に沿って入浴・排泄・食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。利用者の生活機能または向上を目指す。事業の実施に当たっては、地域の結びつきを重視し、関係市町村並びにその他の保険医療サービス及び福祉サービスを提供する者との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

事業所は、利用者が可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営めるよう配慮して援助に努める。利用者の心身状況、おかれている環境等に応じて、利用者自らの洗濯に基づき、適切な保険医療サービス並びに福祉サービスが施設等の多様なサービスや事業者の連携を得て、総合的にまた、効果的な介護サービス計画に基づきサービス提供が行われるよう配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場にたって、利用者に提供に行われるよう公正中立に行う。