事業所の訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性をふまえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り。総合的なサービスの提供に努めるものとする。

苦情が発生次第、当事者の訴えをよく聞き吟味し、原因を判明し、速やかに被害拡大を防ぐよう、必要であれば観覧機関等と連携し苦情処理に努める又再発防止に努める。