法令に遵守しサービス提供を行なうが、利用者及びその家族の意向を傾聴し支援を行なう。職員の登録制度は採用せず、正社員及びパート職員の採用とし、毎朝定例のミーティングを行ない、利用者及び家族の状況の連絡、確認を行なっている。サービス利用日誌とし利用者毎の日誌を作成し、サービス提供時の様や状況など文章で記入している。訪問日その翌日には記録記入を完了している。情報の共有化に留意し、居宅介護支援専門員との連携に努め、毎月報告書を提出している。サービス提供責任者が最低月１回は利用者宅を訪問し、モニタリングを行なっている。

自分の家族にならどのように対応するのかを考えた行動及び言動に留意する。法令遵守に則り、サービスを提供している。介護保険適応外サービスについては、自費にて対応を行なう事が出来る事を利用者及びその家族に説明し、提案を行なう。チームケアを尊重し、特定の訪問介護員だけが関るのではなく、２名又は３名等の訪問介護員が関り、いろんな視点から利用者及びその家族の意向を汲み取る事が出来る様留意している。そのため、毎朝ミーティングを行ない情報の共有化を図っている。毎週金曜日にはカンファレンス会議を開催しサービス内容についての検討を行なっている。又、必要に応じ他内容の研修を行なっている。訪問介護計画書の他、作業マニュアルとし具体的な作業方法のマニュアルを作成し、訪問時必ず携帯するよう指導している。解らない事は独りで判断せず、サービス提供責任者に連絡をし、指示を仰ぐよう指導している。