事業所は、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努め、利用者との信頼関係を基礎とした人間関係の確立を図り、利用者の主体性の尊重とその家族との交流を目指す。

事業所は、訪問介護計画に基づき、利用者が日常生活を営むのに必要な援助を行い、サービスの提供に当っては、親切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対して、サービスの提供方針等について理解しやすいように説明するとともに、介護技術の進歩に対応し、適切な介護技術をもってサービスの提供に努める。また、常に利用者の心身の状況、その置かれている環境等の的確な把握に努め、利用者又はその家族に対して、適切な相談及び助言を行うものとする。