事業所の訪問介護員等は、要介護者及び要支援者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健、医療、福祉サービスとの緻密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

一人の利用者に対して、ヘルパーは大体3～5人で対応している。訪問終了毎に事業所の方に戻るので、昼食時間等に利用者の情報交換やサービスの状況確認等を行っている。