事業所の訪問介護員等は、利用者が要介護状態等になった場合でも、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護、その他の生活全般にわたる援助を行う。

事業の実施に当っては、市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

苦情原因の把握。検討会の開催。改善の実施。再発防止。

普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。