事業所の訪問介護員等は、利用者が要介護状態等になった場合でも、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴・排泄・食事の介護、その他の生活全般にわたる援助を行う。

初回訪問の際には、必ずサービス提供責任者がヘルパーに同行し、サービス内容を伝え援助を確認する。又、一人の利用者に対して、なるべく同じヘルパーを派遣する。ヘルパーに休みが出たとしても代行できるヘルパーを育成しておき、統一した援助ができるようにする。