事業所の訪問介護員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ可能な限り自立した日常生活を営むことができるよう、入浴・排泄・食事の介護・その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の運営にあたっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉のサービスとの密接な連携を図り、総合的なサービス提供に努める。

サービス提供にあたっては、複数の訪問介護員が交代でサービスを提供します。選任された訪問介護員の交代を希望する場合には、当該訪問介護員が業務上不適当と認められる事情その他交代を希望する理由を明らかにして、事業者に対して訪問介護員の交代を申し出ることができます。