1.事業所の訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した生活が営める様援助を行う。

2.事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健、医療、福祉サービスとの連携を図りサービスの提供に努めます。

・当社の経営方針書には「お客様対応の徹底」や「クレーム処理に関する方針」が謳われており、毎日朝礼、夕礼時に確認している。