事業所の従事者は、要支援・要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

利用者の身体、精神的および生活環境を把握し、その利用者が地域で自立した生活が維持、継続できるように支援していく。ヘルパー事業のみならず他の事業所等や地域住民とも連携しながら進めていく。