常に利用者の人格を尊重し、利用者の立場でサービス提供に努めるとともに、利用者ができることは利用者が行い、心身機能の維持向上に留意する。市町村、居宅介護支援事業者、他の居宅サービス事業者、その他の保健、医療又は福祉サービスを提供する者と密接に連携し、適正な介護サービスの提供に努める。

利用者が要介護状態にあっても、可能な限りその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、身体介護その他の生活全般にわたる援助を行う。安心・安全と優しさの観点でサービスを提供する。