利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。訪問介護員等は、利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう訪問介護計画を作成し、計画に沿って、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。

・利用者が住みなれた土地で安心して生活が営めるよう支援し、クレーム等があった場合にも連絡しやすい環境　を作る。

・連絡体制の確保、連携を十分にとり、利用者の生活に不都合がないよう支援する。