使用会社事業所の訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常を営む事ができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健、医療、福祉サービスの提供に努めるものとする。

利用者及び家族の方々が、なにを希望しているか把握し、一日一日を楽しく、快適に過ごしていただく。ヘルパーは日々の心身の変化を記入しサービス提供責任者に報告、サービス提供責任者は１ヶ月に１度訪問して介護計画を見ていただき、定期的に医療、介護支援専門員、サービス提供責任者、ヘルパーと会議を開き介護計画の見直しをする。