要介護者等が、居宅において日常生活を営むために必要な保健医療サービス又は福祉サービスの適切な利用等ができるよう、当該居宅要介護者等の依頼を受け居宅サービス計画を作成、当該計画に基づく指定居宅サービス等の提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者等との連絡調整その他の便宜の提供を行なう。

介護保険社会福祉事業者総合保険に加入。利用者に与える経済的損害や、プライバシー侵害などの理由による賠償責任など、様々なリスクに対応する。