利用者の意向及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。

訪問介護の実施に当たっては、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対し、サービスの提供方法等について、理解し易いように説明を行うとともに、心身の状態や能力又は環境に応じてできるだけ自立した生活が出来るように援助、相談、助言を行う。