利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ってサービスの提供に努めるものとする。サービスの提供にあたっては、親切丁寧におこない、利用者またはその家族に対し、提供方法について十分な説明を行い、同意を得たうえで実施する。事業所の従業者は、常によりよい介護技術の習得に努め、利用者にとって適切な介護技術のサービス提供を行う。

スピードとフツトワークを基本として、常に利用者の心身の状況および置かれている環境を的確に把握し利用者およびその家族に対し、適切な相談および助言をおこなう。