サービス提供の開始に当り、利用者の心身状況などを把握し、個々のサービスの目標、内容、実施機関を定めて個別計画を作成するとともに、個別計画の作成後、個別計画の実施状況の把握（モニタリング）をし、モニタリング結果を指定居宅介護支援事業者へ報告することとする。

利用者の要望に沿った親身な対応を心掛ける。