高齢者が要介護状態又は要支援状態となった場合においても、その利用者が、可能な限り居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるように、入浴・排泄・食事の介護、その他生活全般にわたる援助を行うものとする。

事業の実施に当たっては、関係地方公共団体並びに地域の保健及び医療福祉サービスとの綿密な連絡を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ガイドラインに沿ったサービスに努めます。

１．利用者の生活の仕方（生活スタイル）や要望を尊重します。

・易しくわかりやすい言葉で話し合い、利用者の声や思いを引き出します。

・「できる」「できない」「できそう」と利用者の持てる力を生かした自立支援を考えます。

・ケアマネージャーや家族、他の関係者との連携を図り、チーム力で利用者が送りたい生活に向けて支援します。また個人情報の取扱いに十分配慮します。

２．専門性を生かしたケアにより利用者の暮らしを支えます。

・明るい挨拶と礼儀をわきまえた態度で、心を込めたケアを実践します。

・利用者の状態を把握し、その人にあったケアを常に工夫します。利用者が持てる力を発揮できる場面を大切にします。