ご利用者の衣食住等の環境、心身の状況、家族関係、社会関係、その他のサービス利用状況を把握し、ご利用者の特性を踏まえ、その住居において快適な日常生活を営むことができるよう関係市町村、地域の保険・医療・福祉サービスと綿密な連絡を図り、漏れのない自立支援を行なう。

利用者の相談や要望に迅速に対応し、真心をこめたサービス提供を行なうことを心がけている。