利用者の人権を尊重し、利用者の立場に立った適切な訪問介護の提供を確保することを目的とし、円滑な運用を図る。利用者が自立した日常生活を送れる様配慮し、身体介護、その他生活全般にわたる援助を行う。事業所にあたっては、必要なときに必要な訪問介護が提供できるように努めるものとし、利用者の所在する市町村、他の居宅サービス事業者、保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との連携に努める。

ヘルパー研修により、ヘルパーの介護技術を高め、訪問介護計画に沿ったより良いサービスを行えるよう努めている。また、利用者の状態の変化にも迅速に対応できるよう、報告・連絡・相談を徹底するように心がけている。