事業所の訪問介護員等は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。また事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保険・医療・福祉サービスとの連携を図り、相応的なサービス努めるものとする。

利用者の意思及び人格を尊重し、可能な限り居宅での生活が続けられるよう、利用者、家族、、介護支援専門員、地域の関係機関と連携をとり援助するように努めている。また、利用者の日常生活の状況やその意向を踏まえた介護サービスを提供している。