1、事業の提供に当たっては、利用者の要介護（要支援）状態の軽減若しくは悪化の防止又は、要介護状態となることの予防に資するよう、その目標を設定して計画的に行うものとする。

2、事業の提供にあたっては、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者に対し、サービスの提供方法等について、理解しやすいように説明を行う。

3、事業の提供にあたっては、訪問介護計画に基づき、利用者が日常生活を営むのに必要な援助を行う。

4、事業者は、自らその提供する事業の質の評価を行い、常にその改善を図るものとする。

5、事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービス機関等と綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

慣れ親しんだ地域でいきいきとお客様の自立した生活をホームヘルパーがサポートします。