サービスが心身に障害のある高齢者等の健康と生活の基幹に深く係わるものであることに鑑み、その提供に当たっては事故防止はもとより、高齢者等の心理面に配慮するほか、自立支援、家族や公的サービスとの連携を旨とし、その心身の状態を的確に把握しつつ、事業所の責任において適切なサービスを行わなければならない。

ヘルパーの年齢が高いが、利用者の年齢に近いため、若い頃の話題や食べ物の好み等、比較的合うことが多いのでコミュニケーションがとりやすい。提供時間外のサービスを必要としている利用者には家政婦も紹介できる。