事業所の訪問介護員等は、要介護状態（介護予防にあっては要支援状態）にある高齢者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活が営むことができるよう、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。

また、事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

・ケアプランに基づき、訪問介護計画を作成し、きめ細やかなサービスを提供する。

・利用者のニーズや課題を把握し、家族および関係者と連携のもと解決に向けて協議する。

・残存能力を活かし、機能低下を防止する。

・提供ごとの記録を確実に行い、利用者の支援経緯が把握できるようにする。

・接遇・マナー・個人情報保護・尊厳に配慮し、サービスを行う。